Politique de Retour

Politique de retour complète : retours gratuits jusqu’à 180 jours

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de tous les produits que vous achetez sur miradoroutdoor.eu.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 180 jours suivant la livraison et recevoir un remboursement complet de votre prix d’achat, moins les frais d’expédition, de manutention ou autres qui pourraient s’appliquer. Veuillez noter : les articles doivent être conservés non ouverts dans leur emballage d’origine et ne montrer aucun signe de manipulation.

Informations légales

Droits des Consommateurs et Politique de Rétractation

Les consommateurs de l’Union Européenne ont le droit légal de se rétracter d’un contrat dans un délai de quatorze jours sans fournir de justification. Un “consommateur” est défini comme toute personne physique concluant un contrat pour des fins extérieures à son activité commerciale principale ou professionnelle indépendante (conformément à l’article 13 du Code civil allemand – BGB).

Instructions de Rétractation

Vous pouvez vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours, à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous prenez possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer (ZT Outdoor Living GmbH, [email protected]) de votre décision en soumettant une déclaration écrite claire (par exemple, par email). Dès réception, nous confirmerons votre rétractation (par exemple, par email). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Conséquences de la Rétractation

Les remboursements seront traités rapidement et au plus tard dans un délai de quatorze jours après réception des produits retournés. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et sans aucune modification.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire. Nous nous réservons le droit de retarder le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.

Pour organiser le retour, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir l’adresse de retour et des instructions supplémentaires.

L’entrepôt standard pour les livraisons est ZT Outdoor Living GmbH, Schnorrstraße 70, DE-01069 Dresden, Allemagne, mais veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] pour l’adresse de retour spécifique à votre commande.

Vous pouvez être responsable de toute diminution de valeur en raison d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Nous nous réservons le droit de déduire les coûts liés à toute perte de valeur du remboursement. ZT Outdoor Living GmbH ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser nos produits, sauf en cas d’obligation légale.

Politique de Rétractation pour les Produits Sur-Mesure

Exclusion du Droit de Rétractation

Pour les contrats concernant des produits sur-mesure, où les articles sont fabriqués selon des spécifications individuelles du consommateur ou adaptés à des besoins spécifiques, le droit de rétractation ne s’applique pas. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les pergolas sur mesure, les boîtes de rangement, ainsi que des accessoires tels que les écrans, les lames, les murs en verre, les murs à persiennes, ou les éléments coulissants en verre.

Réclamations sur les Produits

Si vous découvrez un défaut dans votre produit sur mesure, vous conservez vos droits de garantie légale. Veuillez contacter notre équipe de support à [email protected], et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Marges de Tolérance

Pour les pergolas, une tolérance de ±20 mm dans les mesures peut s’appliquer.

Annulation en Cas de Délais de Livraison Prolongés

Pour les commandes sur mesure dont les délais de livraison sont considérablement prolongés par rapport à l’estimation initialement indiquée, vous avez le droit d’annuler l’achat. Si le délai de livraison réel est quatre fois supérieur à la durée estimée indiquée sur la page produit ou plus, vous êtes en droit d’annuler. Par exemple, si la page produit indique un délai de 2 semaines mais que la livraison réelle prend 8 semaines ou plus, vous pouvez annuler la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] pour initier l’annulation.

Mises à Jour et Modifications des Termes et Conditions

ZT Outdoor Living GmbH se réserve le droit de modifier et de mettre à jour la politique de retours, les conditions de service et toute autre information légale en fonction des changements législatifs ou des règles internes de l’entreprise.