Restitutie- en retourbeleid

Consumentenrechten en Herroepingsbeleid

Consumenten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen een contract te herroepen. Een “consument” wordt gedefinieerd als een natuurlijke persoon die een transactie aangaat voor doeleinden buiten zijn of haar primaire commerciële of zelfstandige professionele activiteiten (volgens § 13 BGB).

Herroepingsinstructies

U kunt zich binnen veertien dagen van dit contract terugtrekken, te beginnen op de dag dat u of een door u aangewezen derde partij (behalve de vervoerder) het laatste artikel in uw bestelling in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons (ZT Outdoor Living GmbH, [email protected]) op de hoogte te stellen van uw beslissing door een duidelijke schriftelijke verklaring in te dienen (zoals een e-mail). Na ontvangst zullen wij uw herroeping bevestigen (bijvoorbeeld per e-mail). Om de herroepingsdeadline te halen, volstaat het om uw herroepingsmelding voor het verstrijken van de veertien dagen in te dienen.

Gevolgen van Herroeping

Terugbetalingen worden snel verwerkt en uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Het product moet in de originele verpakking, ongeopend en ongewijzigd worden geretourneerd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

Om de retourzending te regelen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] voor het retouradres en verdere instructies.

Het standaardleveringsmagazijn is ZT Outdoor Living GmbH, Schnorrstraße 70, DE-01069 Dresden, Duitsland, maar neem contact met ons op via e-mail op [email protected] voor het retouradres van uw specifieke bestelling.

U kunt verantwoordelijk worden gehouden voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de artikelen te verifiëren. Wij behouden ons het recht voor om kosten voor enige waardevermindering van het terug te betalen bedrag in mindering te brengen. ZT Outdoor Living GmbH is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen om onze producten te gebruiken, behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Herroepingsbeleid voor Maatwerkproducten

Uitsluiting van het Herroepingsrecht

Voor contracten met betrekking tot maatwerkproducten, waarbij artikelen worden geproduceerd op basis van individuele specificaties van de consument of op maat gemaakt voor specifieke behoeften, geldt het herroepingsrecht niet. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, op maat gemaakte pergola’s, opbergdozen en accessoires zoals schermen, latten, glazen wanden, lamellenwanden of schuifwanden van glas of andere elementen.

Klachten over Producten

Als u defecten ontdekt in uw maatwerkproduct, behoudt u uw wettelijke garantie rechten. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected], en wij zullen samenwerken om het probleem op te lossen.

Tolerantieniveaus

Voor pergola’s kan een tolerantie van ±20 mm in de afmetingen van toepassing zijn.

Annulering wegens Uitgebreide Levertijden

Voor op maat gemaakte bestellingen die aanzienlijk langere levertijden hebben dan oorspronkelijk geschat, heeft u het recht de aankoop te annuleren. Als de werkelijke levertijd vier keer langer is dan de geschatte levertijd die op de productpagina wordt aangegeven, of langer, hebt u recht om te annuleren. Bijvoorbeeld, als de productpagina een levertijd van 2 weken aangeeft, maar de daadwerkelijke levering 8 weken of langer duurt, kunt u de bestelling annuleren. Neem in dit geval contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] om de annulering in gang te zetten.

Updates en Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

ZT Outdoor Living GmbH behoudt zich het recht voor om het retourbeleid, de servicevoorwaarden en andere juridische informatie te wijzigen en bij te werken in overeenstemming met veranderingen in de wetgeving of interne bedrijfsregels.